Klantenservice
Heeft u een vraag over uw bestelling, levering of montage? Bij GardCreate staan we voor u klaar! Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorging, retourneren en productinformatie.
Komt u er niet uit of heeft u persoonlijk advies nodig? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team helpt u graag verder!
➡ Bekijk de veelgestelde vragen of neem direct contact op via telefoon of e-mail.
Veelgestelde vragen
Ruilen & Retourneren
1. Kan ik mijn terrasoverkapping ruilen of retourneren als de afmetingen niet goed blijken te zijn?
Nee, ruilen of retourneren is niet mogelijk. Daarom raden we aan om vooraf goed te meten en bij twijfel contact met ons op te nemen voor advies over de juiste maat.
2. Wat als de kleur of het materiaal toch niet helemaal is wat ik verwachtte?
Omdat wij geen retouren accepteren, is het belangrijk om vooraf zeker te zijn van uw keuze. Heeft u vragen over de kleur of het materiaal? Neem contact met ons op, wij helpen u graag bij het maken van de juiste beslissing.
3. Hoe weet ik zeker of ik de juiste terrasoverkapping bestel?
Omdat ruilen of retourneren niet wenselijk is voor u en voor ons, helpen wij u graag vooraf met het maken van de juiste keuze. Twijfelt u over de afmetingen, het materiaal of de kleur? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies, zodat u zeker weet dat uw terrasoverkapping perfect past bij uw wensen!
Bezorgen
1. Wat is de levertijd van mijn terrasoverkapping?
Onze standaard levertijd is binnen 10 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een ingeschatte bezorgdatum.
2. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, afhalen is momenteel niet mogelijk. Wij bezorgen uw terrasoverkapping direct aan huis.
3. Wordt mijn bestelling in één keer geleverd?
Wij proberen alle onderdelen van uw bestelling in één levering te versturen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan nemen wij vooraf contact met u op.
4. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer uw bestelling direct bij levering. Mocht er schade zijn, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Betalen
1. Welke betaalmethoden accepteert GardCreate?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna (achteraf betalen) en bankoverschrijving. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.
2. Kan ik achteraf betalen bij GardCreate?
Ja, wij bieden achteraf betalen via Klarna. Hiermee kunt u uw bestelling eerst ontvangen en later betalen binnen de door Klarna gestelde termijn.
3. Is mijn betaling veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving en werken samen met gerenommeerde betalingsproviders om uw transactie veilig te verwerken.
4. Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, na betaling ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. Als u kiest voor achteraf betalen via Klarna, ontvangt u de factuur van Klarna met de betaalinstructies.
Bestellen
1. Hoe plaats ik een bestelling bij GardCreate?
Bestellen is eenvoudig! Kies uw terrasoverkapping, selecteer de gewenste specificaties en voeg deze toe aan uw winkelwagen. Volg vervolgens de stappen in het afrekenproces. Na afronding ontvangt u een bevestiging per e-mail.
2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Wij verwerken bestellingen snel, maar als u wijzigingen wilt doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag naar de mogelijkheden!
3. Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u direct een bevestigingsmail met alle details van uw aankoop. Ontvangt u deze niet? Controleer dan uw spam folder of neem contact met ons op.
4. Kan ik ook telefonisch of per e-mail bestellen?
Bestellingen kunnen uitsluitend via onze website worden geplaatst om een veilige en efficiënte verwerking te garanderen. Heeft u hulp nodig bij het kiezen van de juiste terrasoverkapping? Ons team staat telefonisch en per e-mail klaar om u persoonlijk advies te geven.
Product
1. Is de terrasoverkapping geschikt voor zelfmontage?
Ja, alle overkappingen van GardCreate zijn ontworpen voor doe-het-zelf montage. Dankzij het slimme kliksysteem, de duidelijke handleiding en de bijgeleverde materialen is zelf monteren eenvoudig en snel te doen!
2. Kan ik mijn overkapping uitbreiden met extra onderdelen?
Absoluut! De GardCreate overkappingen zijn modulair op te bouwen. U kunt bijvoorbeeld kiezen voor glazen schuifwanden, zonwering, vaste zijwanden in aluminium of polycarbonaat, en dimbare LED-verlichting. Zo past u uw overkapping aan op basis van uw gebruik en stijlvoorkeur.
3. Wat is het verschil tussen helder polycarbonaat, opaal polycarbonaat en glas?
Helder polycarbonaat biedt maximale lichtinval en is licht van gewicht. Opaal polycarbonaat filtert zonnewarmte en camoufleert vuil door de matte uitstraling. Helder glas heeft een luxere uitstraling, is zwaarder, dempt regengeluid beter en is 90% UV-werend. Elk daktype heeft zijn eigen voordelen, afhankelijk van uw wensen voor comfort, licht en uitstraling.
4. Is het dak bestand tegen sneeuw en zware wind?
Ja, het dak is statisch berekend volgens de Duitse DIN-norm en dus bestand tegen sneeuw en wind. Zo bent u verzekerd van een veilige en duurzame constructie – het hele jaar door.
5. Welke fundering heb ik nodig voor mijn terrasoverkapping?
U heeft bij GardCreate keuze uit drie soorten fundering voor de staanders van uw overkapping:
-
U-elementen: Dit is een aluminium U-profiel (50x102x50 mm, dikte 3 mm, lengte 102 mm) dat binnenin de staander valt en dus uit het zicht is gemonteerd. Ideaal voor bevestiging op een bestaande, vlakke ondergrond zoals beton of tegels. Verkrijgbaar in blank aluminium – per staander heeft u één U-element nodig.
-
Betonpoeren zonder uitloop: Deze worden in de grond geplaatst en zorgen voor een stabiele, onzichtbare fundering.
-
Betonpoer met uitloop (HWA): Deze variant bevat een geïntegreerde hemelwaterafvoer voor een nette en functionele afvoer van regenwater.
Let op: kiest u voor de betonpoer met uitloop (HWA), dan ontvangt u standaard één betonpoer met uitloop en de overige zonder uitloop. Zo beschikt u altijd over een complete en praktische afwateringsoplossing, zonder extra onderdelen te hoeven bestellen.